Indignación por la Presencia de una Serpiente en Lentejas de Tiendas Ara
Un alarmante incidente ha generado preocupación entre los consumidores de Tiendas Ara: la aparición de una serpiente disecada en un paquete de lentejas. Este suceso pone en entredicho los controles de calidad y seguridad de los productos ofrecidos por la cadena de supermercados.
Detalles del Incidente
El 12 de enero de 2025, un cliente adquirió un paquete de lentejas de la marca Del Costal (500 g) en la tienda Ara ubicada en Jerónimo Martina, por un valor de 3.490 pesos. Al preparar el producto el 25 de enero, descubrió una cabeza de serpiente disecada entre los granos. Impactado, el cliente contactó al servicio de atención al cliente de Tiendas Ara, proporcionando detalles como el número de lote del producto (L. 348 131224 12:18) y la fecha de vencimiento (13 de febrero de 2026).
Respuesta de Tiendas Ara
La reacción de Tiendas Ara ha sido motivo de indignación. La empresa negó responsabilidad, argumentando que el lote reportado no correspondía a sus registros y ofreció un bono de compensación que debía ser reclamado personalmente en la tienda. Esta respuesta ha sido considerada insuficiente y evasiva por parte del cliente afectado.
Reacción del Cliente
Frustrado por la falta de soluciones efectivas, el cliente expresó su descontento:
“¿No encuentran? Listo; con la supervisión de la superintendencia de seguro si lo encontrarán. Cada vez estoy difundiendo más esta noticia. Los invito a que se busquen en Google como ‘lentejas tiendas ara’ y ahí estamos ya de primeros puestos con la noticia de ‘lentejas con serpiente’. Esto no se queda así. ¡INSOLENTES! Es la tercera vez que envío pruebas. Entonces que intervengan esos supermercados porque muy raro que vendan algo y sigan diciendo que no es de ustedes. Ridículos. Patéticos.”
Recomendaciones para los Consumidores
Este incidente resalta la importancia de que los consumidores:
• Revisen minuciosamente los productos antes de su consumo.
• Conserven las facturas y empaques originales para posibles reclamaciones.
• Reporten inmediatamente cualquier anomalía a las autoridades competentes y al establecimiento donde se adquirió el producto.
Procedimientos para Presentar Denuncias
Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede presentar una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia. La SIC ofrece canales para radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) a través de su sitio web oficial. Además, puede comunicarse a la línea gratuita nacional 018000 910165 o al correo electrónico contactenos@sic.gov.co.
Conclusión
La aparición de una serpiente en un producto alimenticio es un hecho grave que pone en duda los protocolos de calidad de Tiendas Ara. Es fundamental que la empresa asuma responsabilidad y brinde soluciones adecuadas para garantizar la confianza y seguridad de sus clientes.
Nota: Se incluirán imágenes del 25 de enero del 2025 que se han enviado como pruebas en 2 oportunidades a Tiendas Ara; proporcionados por el cliente para respaldar la denuncia.
